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L3 | Parcours Conseil et Commercialisation des Services et Produits Touristiques - Apprentissage - Angers

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  • Composante

    Esthua, Institut national de tourisme - INNTO France

  • Langue(s) d'enseignement

    Français

Présentation

Cette formation est adaptée à la diversité des entreprises touristiques. Elle est centrée sur l’ensemble des compétences nécessaires à l’accueil du client, à la réservation des prestations choisies et à la mesure de sa satisfaction. Professionnalisante, la formation se déroule en alternance et est en prise directe avec les évolutions et les enjeux du secteur.

Claire Mandin Responsable pédagogique

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Objectifs

La formation explore l’ensemble des étapes clés du parcours-client pour l’activité touristique : accueil et information, conseil et personnalisation, commercialisation des prestations, service après-vente, satisfaction et fidélisation…

L’alternance des périodes à l’université et en entreprise permettent de délivrer et mettre en pratique les compétences nécessaires à ces missions.

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Organisation

Ouvert en alternance

Type d'alternance

Contrat de professionnalisation, Contrat d'apprentissage

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Programme

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L3 | Parcours Conseil et commercialisation des services touristiques

  • UE 1 : Langues et compétences interpersonnelles

    9 crédits

    • Projet professionnel

    • Anglais du tourisme

      2 crédits

    • Posture et Savoir-être

    • Travail en autonomie sur les dossiers UE 1

    • Au choix : 1 parmi 3

      • LV2 Allemand

        2 crédits

      • LV2 Espagnol

        2 crédits

      • LV2 FLE

        2 crédits

    • Au choix : 1 parmi 3

      • Approfondissement de la culture russe

        1 crédits

      • Approfondissement de la culture chinoise

        1 crédits

      • Approfondissement de la culture française

        1 crédits

  • UE 2 : Acteurs et territoires en tourisme

    6 crédits

    • Animation des destinations

      3 crédits

    • Animation de réseaux

      3 crédits

    • Clientèles internationales

    • Travail en autonomie sur les dossiers UE 2

  • UE 3 : Expérience touristique personnalisée

    6 crédits

    • Commercialisation d'une offre personnalisée

      2 crédits

    • Eductour

      1 crédits

    • Marketing Digital

      3 crédits

    • Travail en autonomie sur les dossiers UE 3

  • UE 4 : Gestion opérationnelle en tourisme

    9 crédits

    • Bloc transversal 1 - UE4

      5 crédits

      • Analyser les performances comptables de l'entreprise

        5 crédits

      • Établir des prévisions financières et budgétiser

        5 crédits

    • Bloc transversal 2 - UE4

      4 crédits

      • Négociation

        4 crédits

      • Management d’équipe

        4 crédits

      • Travail en autonomie sur les dossiers UE 4

  • UE 1 : Langues et compétences interpersonnelles

    7 crédits

    • Communication opérationnelle

      2 crédits

    • Projet professionnel

    • Anglais du tourisme

      1 crédits

    • Travail en autonomie sur les dossiers UE 1

    • Au choix : 1 parmi 3

      • LV2 Allemand

        1 crédits

      • LV2 Espagnol

        1 crédits

      • LV2 FLE

        1 crédits

    • Au choix : 1 parmi 3

      • Approfondissement de la culture russe

        1 crédits

      • Approfondissement de la culture chinoise

        1 crédits

      • Approfondissement de la culture française

        1 crédits

  • UE 2 : Acteurs et territoires en tourisme

    3 crédits

    • Observation et analyse des visiteurs

      1 crédits

    • Entreprises et découverte

    • Clientèle en situation de handicap

    • Travail en autonomie sur les dossiers UE 2

  • UE 3 : Expérience touristique personnalisée

    6 crédits

    • Bloc transversal 1 - UE3

      3 crédits

      • Comportement du consommateur

        3 crédits

      • Commercialisation en B to B et B to C

        3 crédits

    • Bloc transversal 2 - UE3

      3 crédits

      • Pratique de l'accueil

        3 crédits

      • Visites de sites

        3 crédits

      • Travail en autonomie sur les dossiers UE 3

  • UE 4 : Gestion opérationnelle en tourisme

    8 crédits

    • Yield management

      4 crédits

    • Infographie

      4 crédits

    • Informatique : bases de données

      4 crédits

    • Informatique : réseaux sociaux

      4 crédits

    • Travail en autonomie sur les dossiers UE 4

      4 crédits

  • UE 6 : Compétences préprofessionnelles

    6 crédits

    • Note entreprise - Apprentissage / Stage

      1 crédits

    • Suivi de stage

    • Écrit - Apprentissage / Stage

      2 crédits

    • Grand oral professionnel

      3 crédits

Admission

Droits de scolarité

Informations candidature et tarifs
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