Composante
INNTO Angers - ESTHUA
Langue(s) d'enseignement
Français
Présentation
Cette formation est adaptée à la diversité des entreprises touristiques. Elle est centrée sur l’ensemble des compétences nécessaires à l’accueil du client, à la réservation des prestations choisies et à la mesure de sa satisfaction. Professionnalisante, la formation se déroule en alternance et est en prise directe avec les évolutions et les enjeux du secteur.
Natalia Vladimirova, Responsable pédagogique
Objectifs
La formation explore l’ensemble des étapes clés du parcours-client pour l’activité touristique : accueil et information, conseil et personnalisation, commercialisation des prestations, service après-vente, satisfaction et fidélisation…
L’alternance des périodes à l’université et en entreprise permettent de délivrer et mettre en pratique les compétences nécessaires à ces missions.
Savoir-faire et compétences
1. Accueillir, informer et conseiller différentes clientèles touristiques.
2. Adapter sa communication aux besoins des visiteurs, y compris internationaux.
3. Analyser les attentes des clients et proposer une offre personnalisée.
4. Valoriser les services, les produits et les ressources d’un territoire.
5. Construire un argumentaire et conduire une démarche commerciale.
6. Négocier, vendre et fidéliser en B2B comme en B2C.
7. Utiliser les outils numériques, marketing et réseaux sociaux.
8. Participer au suivi budgétaire et au pilotage de l’activité.
9. Concevoir et conduire des projets en équipe.
10. Développer autonomie, rigueur, adaptabilité et posture professionnelle.
Programme
· Langues et compétences interpersonnelles : Anglais, LV2, LV3, préparation certification anglais, communication, projet personnel universitaire et professionnel, projet tutoré.
· Acteurs et territoires en tourisme : Animation des destinations, Animation de réseaux, Conférences professionnelles.
Observation et analyse des visiteurs, Système d’acteurs et connaissance des clientèles en H, HPA et VV,
· Expérience touristique personnalisée : Construction d’une offre personnalisée, Visites de sites, E Marketing.
Expérience touristique personnalisée : Comportement du consommateur, Commercialisation en B to B et B to C, Pratique de l’accueil
· Gestion opérationnelle en tourisme : Analyser les performances comptables de l’entreprise, Etablir des prévisions financières et budgétiser, Négociation, Management d’équipe, Yield management, E marketing, Infographie, Informatique.
Sélectionnez un programme
L3 | Parcours Conseil et commercialisation des services touristiques
UE 1 : Langues et compétences interpersonnelles
9 créditsProjet professionnel
Anglais du tourisme
2 créditsPosture et Savoir-être
Travail en autonomie sur les dossiers UE 1
Au choix : 1 parmi 3
LV2 Allemand
2 créditsLV2 Espagnol
2 créditsLV2 FLE
2 crédits
Au choix : 1 parmi 3
UE 2 : Acteurs et territoires en tourisme
6 créditsUE 3 : Expérience touristique personnalisée
6 créditsUE 4 : Gestion opérationnelle en tourisme
9 créditsBloc transversal 1 - UE4
5 créditsBloc transversal 2 - UE4
4 créditsNégociation
4 créditsManagement d’équipe
4 créditsTravail en autonomie sur les dossiers UE 4
UE 1 : Langues et compétences interpersonnelles
7 créditsCommunication opérationnelle
2 créditsProjet professionnel
Anglais du tourisme
1 créditsTravail en autonomie sur les dossiers UE 1
Au choix : 1 parmi 3
LV2 Allemand
1 créditsLV2 Espagnol
1 créditsLV2 FLE
1 crédits
Au choix : 1 parmi 3
UE 2 : Acteurs et territoires en tourisme
3 créditsUE 3 : Expérience touristique personnalisée
6 créditsBloc transversal 1 - UE3
3 créditsComportement du consommateur
3 créditsCommercialisation en B to B et B to C
3 crédits
Bloc transversal 2 - UE3
3 crédits
UE 4 : Gestion opérationnelle en tourisme
8 créditsYield management
4 créditsInfographie
4 créditsInformatique : bases de données
4 créditsInformatique : réseaux sociaux
4 créditsTravail en autonomie sur les dossiers UE 4
4 crédits
UE 6 : Compétences préprofessionnelles
6 créditsNote entreprise - Apprentissage / Stage
1 créditsSuivi de stage
Écrit - Apprentissage / Stage
2 créditsGrand oral professionnel
3 crédits
Admission
Public cible
Tout étudiant titulaire d’un Bac+2 : L2 tourisme, LEA, LLCE, DUT GACO, GEA, TC, BTS tourisme, MUC, AM, Ag PME-PMI, MCO, NDRC…
• Formation Bac+2.
• Professionnels en reprise d’études.
Droits de scolarité
Informations candidature et tarifsEt après
Insertion professionnelle
Les métiers préparés sont chef de réception, responsable accueil, responsable du service des publics, responsable billetterie, responsable conciergerie, responsable boutique, animateur qualité... Les employeurs potentiels sont les offices de tourisme et agences réceptives, les agences de voyage, les sites culturels, les entreprises de spectacle, les entreprises du transport touristique, les conciergeries, les parcs d’attraction et de loisirs les entreprises