Composante
INNTO Angers - ESTHUA
Langue(s) d'enseignement
Français
Présentation
Vous aimez le contact humain, les langues, les voyages et la découverte des territoires ? Le DEUST Accueil d’excellence en tourisme vous permet de transformer ces centres d’intérêt en véritable projet professionnel.
Proposée à Angers, au sein de l’INNTO-ESTHUA, cette formation universitaire professionnalisante prépare en deux ans aux métiers de l’accueil, du conseil, de la relation client et de l’accompagnement des publics dans le secteur touristique.
La formation associe des enseignements universitaires, des mises en situation professionnelles, un stage en première année et une deuxième année en apprentissage. Elle permet aux étudiants de développer progressivement une posture professionnelle, une aisance relationnelle et une bonne connaissance des environnements touristiques.
À l’issue du diplôme, les étudiants peuvent intégrer directement le monde professionnel ou poursuivre leurs études, notamment en licence, selon leur projet et les conditions d’admission de la formation visée.
Formation gratuite financée par les OPCO dans le cadre d’un contrat en apprentissage.
Avec le CFA FORMASUP : www.formasup-paysdelaloire.fr
Objectifs
Le DEUST Accueil d’excellence en tourisme a pour objectif de former des professionnels capables d’accueillir, d’informer, d’orienter et de conseiller des visiteurs dans des contextes touristiques variés.
La formation vise à faire de l’accueil une compétence professionnelle complète : écouter une demande, comprendre les attentes d’un client ou d’un visiteur, proposer une réponse adaptée et contribuer à la qualité de l’expérience touristique.
Elle permet également d’acquérir les bases nécessaires pour participer à l’organisation quotidienne d’une structure touristique : réservation, suivi des demandes, communication, vente de prestations, gestion courante et valorisation d’une offre ou d’un territoire.
L’apprentissage progressif des langues, des outils numériques, de la relation client et de la connaissance des destinations prépare les étudiants à évoluer dans des environnements professionnels diversifiés, parfois internationaux.
Savoir-faire et compétences
À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de :
Accueillir, informer et conseiller différents publics, en face à face, par téléphone ou par écrit.
Identifier les besoins d’un visiteur ou d’un client et proposer des informations, activités ou prestations adaptées.
Présenter une destination, un établissement, un site touristique ou une offre de services.
Participer à la réservation, à la vente, au suivi de la relation client et à la mesure de la satisfaction.
Utiliser les outils numériques utiles aux activités d’accueil, de communication, de réservation et de gestion.
Adapter leur communication à des publics variés, y compris dans un contexte international ou interculturel.
Contribuer aux tâches administratives, commerciales et opérationnelles d’une structure touristique.
Adopter une posture professionnelle fondée sur la rigueur, l’écoute, l’autonomie, la qualité de service et le sens de l’accueil.
Les + de la formation
Une formation courte et professionnalisante, permettant d’acquérir en deux ans des compétences directement mobilisables dans le secteur touristique.
Une entrée progressive dans le monde professionnel : stage en première année, puis apprentissage en deuxième année.
Une formation centrée sur l’accueil, la relation client, la connaissance des destinations et la qualité de l’expérience touristique.
Des enseignements adaptés à la diversité des environnements professionnels : hébergement, office de tourisme, agence de voyages, site de visite, musée, parc de loisirs ou structure événementielle.
Une place importante accordée aux langues, à l’interculturalité, au numérique et à la construction du projet professionnel.
Un diplôme universitaire de niveau bac +2 permettant une insertion professionnelle ou une poursuite d’études.
Programme
Sur quatre semestres, la formation s’organise autour de plusieurs domaines complémentaires.
Langues et compétences interpersonnelles
Les étudiants renforcent leur pratique de l’anglais et d’une deuxième langue. Ils travaillent également leur expression écrite et orale, leur posture professionnelle, leur projet personnel universitaire et professionnel, ainsi que les compétences relationnelles nécessaires aux métiers de l’accueil.
Acteurs et territoires en tourisme
Les enseignements permettent de comprendre les destinations, les pratiques touristiques, les acteurs du secteur, les formes d’hébergement et les ressources d’un territoire. Les étudiants apprennent à situer l’activité touristique dans son environnement territorial, économique et culturel.
Expérience touristique personnalisée
Ce domaine prépare les étudiants à accueillir différents publics, analyser une demande, conseiller un visiteur, adapter une offre et contribuer à une relation client de qualité. L’hospitalité, l’accueil interculturel et la personnalisation de l’expérience touristique y occupent une place importante.
Gestion opérationnelle en tourisme
Les étudiants acquièrent les bases de la gestion, de la comptabilité, du marketing, du management et des outils numériques appliqués au tourisme. Ils sont préparés à participer aux activités courantes d’une structure touristique.
Qualité, normes, sécurité et environnement en tourisme
La formation sensibilise les étudiants aux exigences professionnelles liées à la qualité de service, à la sécurité des publics, au droit du travail, aux institutions, aux enjeux environnementaux et aux normes qui encadrent les activités touristiques.
Compétences préprofessionnelles
Le stage, l’apprentissage, les suivis pédagogiques et les travaux professionnels permettent aux étudiants de mettre en relation les acquis de la formation avec les situations concrètes rencontrées en entreprise.
Sélectionnez un programme
DEUST 1 | Accueil d'excellence en tourisme
UE 1 : Langues et compétences interpersonnelles
8 créditsAnglais
3 créditsAu choix : 1 parmi 3
LV2 Allemand
3 créditsLV2 Espagnol
3 créditsLV2 FLE
3 crédits
Bloc compétences interpersonnelles
2 crédits
UE 2 : Acteurs et territoires en tourisme
8 créditsUE 3 : Expérience touristique personnalisée
4 créditsUE 4 : Gestion opérationnelle en tourisme
6 créditsUE 5 : Qualité, normes, sécurité et environnement en tourisme
4 créditsEnjeux environnementaux
6 créditsMaintenance des bâtiments : principes généraux
6 crédits
UE 1 : Langues et compétences interpersonnelles
8 créditsAnglais
3 créditsAu choix : 1 parmi 3
LV2 Allemand
3 créditsLV2 Espagnol
3 créditsLV2 FLE
3 crédits
Bloc compétences interpersonnelles
2 crédits
UE 2 : Acteurs et territoires en tourisme
4 créditsUE 3 : Expérience touristique personnalisée
4 créditsUE 4 : Gestion opérationnelle en tourisme
6 créditsUE 5 : Qualité, normes, sécurité et environnement en tourisme
4 créditsUE6 : Compétences préprofessionnelles
4 créditsNote entreprise
1 créditsSuivi de stage
Rapport de stage
3 crédits
DEUST 2 | Accueil d'excellence en tourisme
Alternance
UE 1: Langues et compétences interpersonnelles
8 créditsAnglais du tourisme
3 créditsAu choix : 2 parmi 4
UE 2 : Acteurs et territoires en tourisme
9 créditsUE 3 : Expérience touristique personnalisée
9 créditsUE 4 : Gestion opérationnelle en tourisme
4 créditsUE 5 : Qualité, normes, sécurité et environnement en tourisme
2 crédits
UE 1 : Langues et compétences interpersonnelles
8 créditsAnglais du tourisme
3 créditsAu choix : 1 parmi 3
LV2 Allemand
3 créditsLV2 Espagnol du tourisme
3 créditsLV2 FLE du tourisme
3 crédits
Bloc compétences interpersonnelles
2 crédits
UE 2 : Acteurs et territoires en tourisme
5 créditsUE 3 : Expérience touristique personnalisée
6 créditsUE 4 : Gestion opérationnelle en tourisme
3 créditsUE 6 : Compétences préprofessionnelles
6 créditsNote entreprise
1 créditsSuivi de l'apprentissage
Rapport d'apprentissage
2 créditsSoutenance d'apprentissage
3 crédits
Admission
Conditions d'admission
La formation est accessible aux titulaires du baccalauréat ou aux candidats préparant son obtention.
L’admission en première année s’effectue via Parcoursup, après examen du dossier, selon les modalités et le calendrier de la campagne en cours.
L’entrée en deuxième année en apprentissage nécessite une admission universitaire et la signature d’un contrat d’apprentissage avec une structure d’accueil.
Public cible
Cette formation s’adresse aux étudiants qui souhaitent suivre une formation courte, concrète et professionnalisante dans le secteur du tourisme.
Elle convient particulièrement aux candidats intéressés par l’accueil, la relation client, les langues, les destinations touristiques et la découverte des territoires.
Elle s’adresse à des étudiants prêts à développer leur aisance relationnelle, leur sens du service, leur autonomie et leur capacité à s’investir dans une formation exigeante, à la fois universitaire et professionnelle.
Droits de scolarité
Informations candidature et tarifsPré-requis recommandés
Le sens de l’accueil, du service client, l’envie de s’investir dans les secteurs du tourisme et de l’hospitalité et de participer à leur évolution, sont des qualités essentielles pour intégrer cette formation.
L’exigence, la rigueur, l’écoute, l’empathie et la bienveillance sont les qualités pour y réussir.
Et après
Insertion professionnelle
À l’issue du DEUST, les diplômés peuvent accéder à un premier emploi dans les métiers de l’accueil, du conseil touristique, de la réservation, de l’information des publics ou de la relation client.
Selon les structures et les missions proposées, ils peuvent exercer comme conseiller en séjour, agent d’accueil touristique, agent de réservation, réceptionniste, chargé d’accueil, assistant commercial ou conseiller clientèle dans le secteur touristique.
Les débouchés concernent notamment les offices de tourisme, les hôtels, les hébergements de plein air, les agences de voyages, les agences réceptives, les musées, les sites de visite, les parcs de loisirs et les structures événementielles.
La polyvalence acquise pendant la formation permet de participer à l’information des visiteurs, à la vente de prestations, au suivi des clients, à la valorisation d’une offre touristique et au fonctionnement quotidien d’une structure.
Les étudiants peuvent également envisager une poursuite d’études, notamment en licence, en fonction de leur projet professionnel et des conditions d’admission de la formation choisie.